Как найти баланс между эффективностью бизнеса и клиентским счастьем

Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы помочь сотрудникам поддержки справиться с нагрузкой и не выгореть? Как предложить клиенту услуги и не вызвать у него раздражения? И есть ли разница в работе с клиентами разных поколений?

На эти и другие интересные вопросы отвечает гость выпуска — директор клиентского сервиса в компании МТС Георгий Думикян.

Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami

Реклама
LjN8KYBd7

Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Юлия Зайкова;
Продюсер — Юля Купер;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин;
Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин.