Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае можно назвать клиента царем? И как сохранить сплоченность команды, работая на расстоянии?
Сегодня говорим со Светланой Малых, лидером команды «Счастье клиента» банка «Точка», о том, почему к каждому потребителю услуг нужно относиться, как к единственному.
Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
