Ведутся технические работы. Это может временно повлиять на скорость работы сайта. Приносим извинения за неудобства и благодарим за ваше понимание!

Тролли и клиентский негатив. Антикризисные коммуникации для пиарщика. Беседа с Тимуром Аслановым

В этом предновогоднем выпуске подкаста «Уроки публичности» мы решили поговорить о важной теме для любого пиарщика и маркетолога, о недовольных клиентах, клиентском негативе, троллях и хейтерах, о культуре отмены в мире крупных брендов и цифровых платформ. Как специалисту по коммуникациям разгребать эти авгиевы конюшни и не испачкаться самому или запачкать бренд? Как оставаться уравновешенным в условиях того, когда хейт и хамство стало частью культуры общения? Как из этих всех странных лимонов можно сделать с помощью пиара лимонад или напиток со вкусом цитрусовых?





На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества «Знание» Тимур Асланов.






Что было в выпуске:


— культура общения в Рунете и хамство


— техническая революция, нейросети и простой пиарщик


— феномен троллинга в рунете


— принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей


— как оценивать клиентский негатив?


— каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия


— как реагировать на негатив?


— новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году


— роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом


— хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия?


— жесткие ответы на жалобы клиентов


— культура отмены и этика потребления


— ситуативный маркетинг и факапы


— изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе


— кейсы банков и фастфуда, запрещенного «Мужского государства», немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента


— и т.п.







Рекомендуемая литература и источники:




• Тимур Асланов «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» (https://negativ.pro)
• Дуглас Стоун и Шейла Хин «Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы» 
• Хан Бён-Чхоль «Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг»
• Влад Титов «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»
• Джей Бэр «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»
• Мария Власова «Злая критика. Психология правильных реакций»
• Кейт Мёрфи «Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить»
• Ютьюб канал Тимура Асланова (https://www.youtube.com/@timur_aslanov)
• ТГ-канал Aslanov PR (https://t.me/aslanovPR)





Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст «Уроки публичности», будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом! 

( ! ) Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-content/themes/malitikov/single.php on line 44
Call Stack
#TimeMemoryFunctionLocation
10.0000350472{main}( ).../index.php:0
20.0000350752require( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-blog-header.php ).../index.php:17
30.17728476880require_once( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-includes/template-loader.php ).../wp-blog-header.php:19
40.17898501712include( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-content/themes/malitikov/single.php ).../template-loader.php:106

Мы рекомендуем


( ! ) Fatal error: Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted (tried to allocate 67108872 bytes) in /home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-includes/class-wpdb.php on line 3114
Call Stack
#TimeMemoryFunctionLocation
10.0000350472{main}( ).../index.php:0
20.0000350752require( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-blog-header.php ).../index.php:17
30.17728476880require_once( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-includes/template-loader.php ).../wp-blog-header.php:19
40.17898501712include( '/home/domains/malitikov.ru/public_html/wp-content/themes/malitikov/single.php ).../template-loader.php:106
50.475322751536WP_Query->__construct( $query = ['post_type' => 'post', 'post_status' => 'publish', 'fields' => 'ids', 'posts_per_page' => -1, 'no_found_rows' => TRUE, 'orderby' => 'none'] ).../single.php:65
60.475322751536WP_Query->query( $query = ['post_type' => 'post', 'post_status' => 'publish', 'fields' => 'ids', 'posts_per_page' => -1, 'no_found_rows' => TRUE, 'orderby' => 'none'] ).../class-wp-query.php:4081
70.475322751536WP_Query->get_posts( ).../class-wp-query.php:3949
80.475822763400wpdb->get_col( $query = 'SELECT wp_posts.ID\n\t\t\t\t\t FROM wp_posts \n\t\t\t\t\t WHERE 1=1 AND wp_posts.post_type = \'post\' AND ((wp_posts.post_status = \'publish\'))\n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t ', $x = ??? ).../class-wp-query.php:3300